Kątnice chirurgia – generator bez światła
Kompleksowa obsługa Twojej praktyki: montaż, przeglądy gwarancyjne, pogwarancyjne, serwis i naprawa sprzętu.
tel.: +48 605 300 580
email: serwis@medif.com
Kierownik Serwisu
tel.: +48 695 129 045
email: mateusz.filipiak@medif.com
Inżynier Serwisu
tel.: +48 885 985 534
email: rafal.celinski@medif.com
Szybka reakcja i rozwiązywanie kryzysowych sytuacji, jakie czasem występują przy użytkowaniu sprzętu, są kluczowe dla wydajnej i nieprzerwanej pracy gabinetu. Chcąc usprawnić ten proces, proponujemy Państwu serwis zdalny.
Możliwość zdalnego zweryfikowania stanu urządzenia i zdiagnozowania problemu jest bezcenna – przyspiesza proces reakcji, zapewniając przy tym wysoki komfort i poczucie bezpieczeństwa użytkowników sprzętu.
Aby skorzystać z usługi, skorzystaj z formularza poniżej.
Do obsługi zgłoszeń najczęściej potrzebna jest instalacja programu TeamViewer, który umożliwia połączenie zdalne z serwisem.
Serwis MEDIF świadczy usługi zdalnie i stacjonarnie na terenie całego kraju.
W przypadku chęci umówienia przeglądu lub zgłoszenia usterki, prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na dole strony.
W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny na numer (+48) 605 300 580 lub (+48) 695 129 045 oraz mailowy na adres: serwis@medif.com
Czas odpowiedzi na zgłoszenie wynosi do 4h w godzinach pracy serwisu tj. między 8:00 a 17:00 od poniedziałku do piątku.
Aby skorzystać z pomocy zdalnej, w pierwszej kolejności należy skontaktować się z serwisem i umówić termin realizacji usługi. Następnie, jeżeli nie posiadasz zainstalowanej na swoim komputerze aplikacji TeamViewer, należy ją pobrać i zainstalować – kliknij tutaj, aby przejść na stronę. Na górze strony znajdziesz listę systemów operacyjnych, wybierz odpowiedni dla siebie.
W umówionym terminie uruchom aplikację i czekaj na kontakt z serwisantem MEDIF.
Przed rozpoczęciem czynności związanych z zabezpieczeniem sprzętu, zaleca się przeprowadzenie dokładnego czyszczenia i dezynfekcji wszystkich elementów wyposażenia – nie tylko tych newralgicznych. Zabiegi te należy wykonywać z zachowaniem ostrożności:
Proponowane działania zmniejszają ryzyko wystąpienia awarii spowodowanych przestojem, jednak nie dają pełnej gwarancji bezproblemowego uruchomienia gabinetu po przerwie. Z tego względu, zalecamy uruchomić wszystkie urządzenia co najmniej 2 dni przed planowanym wznowieniem pracy, co pozwoli wychwycić ewentualne nieprawidłowości i – w razie potrzeby – skontaktować się z serwisem technicznym.
I Postanowienia ogólne
1.Definicje
2. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia przez Medif sp. z o.o. sp.k. zwanej dalej MEDIF, usługi Serwisu Technicznego oraz „Przeglądów okresowych” zwanych dalej Usługami serwisowymi dla Użytkowników Urządzeń opisanych z ust. 3.
3. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi serwisowej jest zgłoszenie przez Klienta zlecenia serwisowego za pośrednictwem FORMULARZA oraz dołączenie paszportu technicznego lub dowodu zakupu.
3.1. FORMULARZ można pobrać ze strony www.medif.com, z zakładki SERWIS.
3.2. Standardowy czas odpowiedzi na zgłoszenie serwisowe wynosi do 4h roboczych.
3.3 Standardowy czas wykonania usługi serwisowej (z wyłączeniem napraw gwarancyjnych) wynosi od 3 do 14 dni roboczych. Czas ten może zostać dowolnie skrócony przez serwis. Jednakże w uzasadnionych przypadkach (brak części zamiennych lub trudności z ich sprowadzeniem, usterki wymagające podjęcia specjalnych procedur diagnostycznych itp.) czas ten może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych.
3.4 Warunkiem gwarancyjnego przyjęcia towaru do Serwisu jest dostarczenie kompletnego urządzenia w oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie Serwis obciąży Klienta równowartością brakujących lub uszkodzonych elementów oraz kosztami ich wymiany lub może odmówić przyjęcia takiego towaru do naprawy.
4. Faktura na wykonaną usługę serwisową wystawiana na NIP wskazany w FORMULARZU, w ciągu maksymalnie 7 (siedmiu) dni od daty wykonania usługi serwisowej (zakończenia zlecenia).
5. Jeżeli Klient nie określił zakresu usługi serwisowej (diagnostyka, konserwacja, pełna naprawa) w FORMULARZU, Serwis podejmuje działania mające na celu przywrócenie pełnej sprawności urządzeniu, stosując się do procedur Producenta.
6. Serwis wykonuje pełną diagnostykę urządzenia. Jeśli w toku diagnostyki zostaną wykryte inne uszkodzenia, które nie zostały zgłoszone w FORMULARZU Klient zostanie poinformowany przez Serwis zgodnie z cz. III pkt. 7 Regulaminu Serwisu Technicznego MEDIF.
7. Jeżeli po wykonanej diagnostyce Klient nie zdecyduje się na dalszą naprawę, zostanie obciążony kosztami wykonanej diagnostyki oraz kosztami transportu zgodnie z Cennikiem.
8. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
II Dostarczenie i odbiór sprzętu
1. Sprzęt można dostarczyć do Serwisu za pośrednictwem kuriera lub osobiście.
2. Serwis zastrzega sobie możliwość odmowy przyjęcia sprzętu i wykonania usługi serwisowej, jeśli stwierdzi, że sprzęt nie posiada numerów identyfikacyjnych (w tym numerów seryjnych) lub są one nieczytelne lub jeśli stwierdzi brak lub nienależyte wypełnienie FORMULARZA. Zapis ten dotyczy wszystkich usług serwisowych świadczonych przez Serwis.
3. W przypadku wysłania sprzętu za pośrednictwem kuriera, sprzęt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Sprzęt musi być chroniony przed wstrząsami odpowiednim materiałem opakowaniowym i nie może przemieszczać się w opakowaniu zewnętrznym.
4. Przed dostarczeniem sprzętu należy wyjąć wszelkie urządzenia opcjonalne i elementy nie będące integralną częścią sprzętu, serwis nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę lub zniszczenie.
III Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
1. Czas gwarancji określony jest dla każdego urządzenia zgodnie z gwarancją udzielaną przez Producenta. Informacja o terminie obowiązywania gwarancji umieszczona jest w paszporcie technicznym.
2. W przypadku:
następuje utrata uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji. Zlecenie serwisowe w powyższych przypadkach realizowane są w ramach odpłatnego serwisu pogwarancyjnego.
3. Urządzenia medyczne powinny przechodzić okresowe przeglądy oraz kalibracje zgodnie z zaleceniami Producenta. Pozwala to wydłużyć żywotność sprzętu oraz wychwycić usterki, które mogą powodować niepoprawne działanie, a nawet uszkodzenie sprzętu.
4. Niewykonanie przeglądu może skutkować utratą gwarancji, gdy usterka wynika z braku prawidłowej konserwacji.
5. Serwis zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami ekspertyzy oraz dojazdu, gdy sprzęt jest sprawny lub gdy uszkodzenie nie podlega gwarancji.
6. Serwis nie odpowiada za straty powstałe w wyniku braku możliwości korzystania ze sprzętu będącego w naprawie oraz nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione przez nabywcę na nośnikach dostarczonych do Serwisu.
7. Serwis podejmuje czynności naprawcze wyłącznie po akceptacji wyceny naprawy przez Klienta. Wycena jest przekazywana mailowo na adres wskazany w FORMULARZU. W przypadku akceptacji telefonicznej wycena wysyłana jest do Klienta mailowo i ma charakter informacyjny. Sposób i zakres napraw ustalany jest indywidualnie zgodnie z Cennikiem.
8. Uszkodzenia mechaniczne które powstały na skutek nieprawidłowej konserwacji lub użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją obsługi nie podlegają gwarancji.
Skontaktujemy się z Tobą nie później niż następnego dnia roboczego!