PL
EN
biuro@medif.com
+48 (22) 338 70 00
biuro@medif.com
+48 (22) 338 70 00
biuro@medif.com
+48 (22) 338 70 00

Szybko, wygodnie i bez stresu

Zwroty i reklamacje
Twoja baza informacji

Adres do zwrotów

Magazyn MEDIF Sp. z o.o. sp.k.
ul. Piaskowa 4 lok. U4,
01-067 Warszawa

Skontaktuj się z nami

Kliknij dowolny przycisk, aby przejść do interesującej Cię sekcji:

Polityka zwrotów
Polityka reklamacji
Pliki do pobrania
Formularz kontaktowy

Pytania i odpowiedzi

Polityka zwrotów

WYMIANA I ZWROTY

Przed dokonaniem zwrotu zakupionych towarów należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta MEDIF pod adresem e-mail bok@medif.com lub nr tel. 22 338 70 50 w celu ustalenia formy i warunków zwrotu.

Zwrot i wymiana możliwe są pod warunkiem, że towar nie nosi śladów użytkowania, posiada oryginalne i nieuszkodzone opakowanie. Wymagane jest także dołączenie dowodu zakupu oraz wcześniejsze poinformowanie sprzedającego o zwrocie. Wszystkie towary powinny być przechowywane i transportowane zgodnie z zaleceniami znajdującymi się na opakowaniu.

Zasady wymiany i zwrotów:

  1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni kalendarzowych począwszy od dnia:
    1. od objęcia Produktów w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    2. w przypadku Zamówienia, które obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone pocztą elektroniczną na adres mail: bok@medif.com, poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub pocztą tradycyjną na adres:

MEDIF Sp. z o.o. Sp. K.
ul. Piaskowa 4 lok. U4
01-067 Warszawa
z dopiskiem „ZWROT TOWARU”.

Dla zachowania terminu 14-dniowego wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient w razie złożenia oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną otrzyma niezwłocznie potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  1. W przypadku odstąpienia od Umowy umowa zostaje uważana za niezawartą, zaś Klient zobowiązany jest do ustalenia warunków zwrotu. W celu dopełnienia formalności, doprecyzowania formy i możliwości zwrotu towaru prosimy najpierw o kontakt ze Sprzedawcą:
    e-mail: bok@medif.com
    tel: 22 338 70 50
    1. nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
    2. Sprzedawca zobowiązany jest do wystawienia faktury korygującej i dokonania zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności przez Klienta za pobraniem, zwrot należności nastąpi na rachunek Klienta podany na oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu/Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego/ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
    4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów.
    5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrotom nie podlegają towary:

  1. w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  6. w której przedmiotem świadczenia są produktu, które ze względu na swój charakter, wymagają specjalnych warunków transportu i/lub przechowywania;

Nie każdy produkt można zwrócić. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (e-mail bok@medif.com lub nr tel. 22 338 70 50), aby ustalić czy dany towar podlega zwrotowi, a jeśli tak to w jakiej formie i na jakich warunkach.

Co do zasady, towary można zwracać w terminie 14 dni kalendarzowych począwszy od dnia dostawy.

Nie każdy produkt można zwrócić. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (e-mail bok@medif.com lub nr tel. 22 338 70 50), aby ustalić czy dany towar podlega zwrotowi, a jeśli tak to w jakiej formie i na jakich warunkach.

Zwrotom nie podlegają towary:

  1. w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  6. w której przedmiotem świadczenia są produktu, które ze względu na swój charakter, wymagają specjalnych warunków transportu i/lub przechowywania;

Nie każdy produkt można wymienić. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (e-mail bok@medif.com lub nr tel. 22 338 70 50), aby ustalić czy dany towar podlega wymianie, a jeśli tak to w jakiej formie i na jakich warunkach.

Klient ma prawo do wymiany implantów, elementów protetycznych, membran i biomateriałów pod warunkiem, że były one przechowywane i transportowane zgodnie z zaleceniami znajdującymi się na opakowaniu.

Wymiana produktów jest możliwa:

  • implanty, elementy protetyczne – w ciągu 1 roku od daty sprzedaży,
  • membrany, biomateriały – w ciągu 3 miesięcy od daty sprzedaży.

Wymianie nie podlegają produkty z datą ważności krótszą niż rok.

Koszty przesyłki zwracanego lub wymienianego towaru pokrywa Klient.

Pytania i odpowiedzi

Polityka reklamacji

REGULAMIN  REKLAMACJI

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez MEDIF Sp. z o.o. sp.k. z siedzibą
w Warszawie (dalej zwaną „Sprzedawcą”) przewiduje dwa rodzaje zgłoszeń:

  1. wynikające z niekompletności lub niezgodności zamówienia (zawartości przesyłki) z umową oraz z uszkodzenia przesyłki podczas transportu (reklamacja ilościowa),
  2. wynikające z wad dostarczonego towaru tj. niezgodności towaru z umową (reklamacja jakościowa).

Reklamacja ilościowa

  1. W przypadku, gdy otrzymany towar jest niekompletny lub niezgodny
    z zamówieniem, reklamację należy zgłosić w ciągu jednego dnia roboczego od daty otrzymania przesyłki.
  2. Reklamacje, dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego
    w obecności kuriera oraz niezwłocznego (w ciągu jednego dnia roboczego od daty otrzymania przesyłki) poinformowania Dostawcy o zaistniałej sytuacji.
  3. Reklamacje ilościowe składane są przez Kupującego do Biura Obsługi Klienta pod numerem (22) 338 70 50. Zgłoszona reklamacja ilościowa podlega weryfikacji przez pracownika Sprzedawcy. Po zakończeniu postępowania Kupujący otrzymuje informację o rozstrzygnięciu reklamacji od pracownika Biura Obsługi Klienta.

Reklamacja jakościowa

  1. Po dostarczeniu towaru na miejsce przeznaczenia Kupujący ma obowiązek przechowywania go w warunkach zapewniających podtrzymanie jego pierwotnych właściwości oraz musi być on stosowany zgodnie z przeznaczeniem.
  2. Reklamacje jakościowe składane są przez Kupującego drogą e-mailową na skrzynkę dedykowaną do składania reklamacji: reklamacje@medif.com.
  3. W celu prawidłowego rozpoczęcia procesu reklamacji Kupujący zobowiązany jest do przesłania wypełnionego i podpisanego formularza reklamacyjnego oraz kopii dowodu zakupu na skrzynkę reklamacje@medif.com. Zgłoszenie powinno być wysłane w formie dokumentu PDF na formularzu dostępnym na stronie. (Link do formularza)
  4. W przypadku towarów, które zostały już użyte, każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, tylko po otrzymaniu wymaganej pełnej dokumentacji reklamacyjnej (protokół reklamacyjny oraz wysterylizowany towar).
  5. Wysyłka formularza musi nastąpić z adresu e-mailowego Kupującego, na który później będą przychodziły powiadomienia zwrotne o dalszych postępach
    w reklamacji.
  6. Po otrzymaniu na skrzynkę reklamacje@medif.com wypełnionego formularza, do konkretnej sprawy reklamacyjnej zostaje przypisany unikatowy Numer Sprawy, po którym reklamacja jest możliwa do szybkiego jej zweryfikowania.
  7. Od momentu wpłynięcia wypełnionego i podpisanego formularza reklamacyjnego wszelkie informacje dotyczące kolejnych niezbędnych kroków oraz informacje
    o postępie reklamacji Kupujący otrzymuje w formie e-mailowej z adresu reklamacje@medif.com.
  8. Po wysłaniu wypełnionego formularza na adres reklamacje@medif.com Kupujący zostanie poinformowany o zasadach odsyłki reklamowanego towaru do firmy MEDIF.
  9. Towar powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu. Firma dopuszcza zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną. Zwracany towar musi być kompletny, posiadający wszystkie dodatki z jakimi otrzymał go Kupujący.
  10. Wszystkie towary powinny być przechowywane i transportowane zgodnie z zaleceniami znajdującymi się na opakowaniu.
  11. Nie należy przesyłać produktu skażonego materiałem biologicznym.
  12. W przypadku nadesłania reklamowanego produktu skażonego materiałem biologicznym Kupujący zostanie obciążony kosztami sterylizacji przed oddaniem reklamacji do producenta.
  13. Towar nadesłany zostaje naprawiony w siedzibie Sprzedawcy przez uprawnioną do tego osobę lub odesłany do Producenta w celu weryfikacji i wyeliminowania usterki. W możliwie jak najkrótszym czasie zostanie wysłana do Kupującego informacja
    o dalszych postępach związanych z jego reklamowanym towarem.
  14. Należy mieć na względzie, że w trakcie procesu reklamacji, Producent wyrobu może mieć dodatkowe pytania dotyczące wady towaru, które będą kierowane drogą mailową z adresu reklamacje@medif.com z uwzględnionym unikatowym Numerem Sprawy na adres, z którego nadesłany został formularz reklamacyjny. Zapytania będą kierowane przez Dostawcę do Kupującego.
  15. Po uwzględnieniu reklamacji towar zostanie odesłany do właściciela na koszt Sprzedawcy..

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Prześledzimy zamówienie i zweryfikujemy, jak wygląda sytuacja.

Może się zdarzyć, że zamówienie jest realizowane w kilku częściach, natomiast o takiej sytuacji Klient jest informowany z wyprzedzeniem.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności kuriera oraz niezwłocznego (w ciągu jednego dnia roboczego od daty otrzymania przesyłki) poinformowania Dostawcy o zaistniałej sytuacji.

Z sekcji poniżej należy pobrać i wypełnić formularz reklamacyjny, a następnie przesłać go na adres reklamacje@medif.com wraz z kopią dowodu zakupu.

W przypadku towarów, które zostały już użyte, każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, tylko po otrzymaniu  wymaganej pełnej dokumentacji reklamacyjnej (protokół reklamacyjny oraz  wysterylizowany towar).

Służymy wsparciem na każdym kroku.

Formularz kontaktowy